Trámites del SEPE desde casa: Nuevas formas de pedir tu prestación
Desde el pasado 16 de julio de 2026 los trámites relacionados con la prestación por desempleo pueden realizarse a través de dos nuevos canales: el telefónico y el telemático. La Resolución de 2 de junio de la Dirección General del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) habilita estas nuevas vías para realizar gestiones y trámites relacionados con la prestación por desempleo sin necesidad de desplazarse hasta la oficina.
El objetivo principal de esta norma es evitar desplazamientos innecesarios y facilitar el acceso a todos los colectivos, especialmente a aquellos con dificultades para recibir atención presencial o para utilizar medios electrónicos avanzados
Prestaciones SEPE telefónicas y telemáticas
¿Qué ventajas tienen los nuevos trámites telefónicos y telemáticos para los ciudadanos?
A la hora de tramitar la prestación por desempleo, el ciudadano podrá elegir el canal que más se adapte a sus necesidades. Con la entrada en vigor de la nueva resolución, se habilitan más canales (telefónicos y telemáticos) que simplifican y agilizan las gestiones, evitando desplazamientos y la necesidad de cita previa. Entre las principales ventajas, podemos destacar:
- Mayor variedad de canales oficiales.
- Acceso y firma sin necesidad de certificado digital.
- Gestión sin cita previa través de internet o por teléfono.
- Eliminación de desplazamientos físicos.
¿Cómo pueden los ciudadanos identificarse a través de los canales telefónicos y telemáticos?
Para los trámites relacionados con la prestación por desempleo a través de los canales telefónicos y telemáticos, los ciudadanos tendrán que identificarse ante el SEPE mediante alguno de los siguientes sistemas:
- Certificado electrónico cualificado.
- Sistema Cl@ve.
- Código seguro de verificación o Código electrónico de autenticidad (CSV/CEA)
- Código de un solo uso (OTP) enviado al móvil o correo electrónico.
- Datos biométricos.
Además, se facilitará la presentación de solicitudes y gestiones mediante formularios electrónicos y un canal telefónico integrado con sistemas de verificación de identidad. Para expresar el consentimiento y firmar de forma no presencial, será imprescindible disponer de un número de teléfono móvil o un correo electrónico que el sistema validará en línea.
Prestaciones SEPE telefónicas y telemáticas
¿Cómo funciona el canal telefónico?
Los ciudadanos podrán realizar los trámites de prestación por desempleo, con plena validez legal, a través del teléfono. A continuación, vamos a ver paso a paso cómo funciona esta vía.
- Paso 1: Llamada. El ciudadano llama al teléfono del SEPE solicitando realizar un trámite relacionado con su prestación por desempleo. Acto seguido, es atendido por un agente especializado del organismo.
- Paso 2: Verificación de identidad. El agente enviará un SMS o correo electrónico con un código de verificación de un solo uso.
- Paso 3: Expresión de consentimiento, voluntad y firma de voz. El código de un solo uso se comunica al agente durante la llamada. De esta forma, presta su consentimiento, un acto que equivale a una firma escrita o electrónica.
- Paso 4: Registro y justificante. La grabación de voz queda registrada en el expediente administrativo y el agente emite un justificante del registro al ciudadano (SMS, correo electrónico, o correo postal bajo solicitud).
IMPORTANTE: ¡Mantén tus datos actualizados!
Para poder utilizar los sistemas telefónicos o de SMS, es fundamental que tu número de teléfono móvil y tu correo electrónico estén correctamente registrados en la base de datos del SEPE y de la Seguridad Social.
