Impacto normativo y operativo de esta medida en las asesorías
Cabe pensar que con esta resolución las asesorías perderán peso y que su carga de trabajo disminuirá. Pero lejos de lo que parece, su impacto se traslada a la estrategia laboral. Los clientes ya no necesitan al asesor para el mero trámite técnico con su certificado digital. Sin embargo, sí necesitan un asesoramiento previo y estratégico en un entorno normativo tan complejo. Aunque parezca algo sencillo, cualquier error puede provocar la denegación de la ayuda o una posterior reclamación de cobros indebidos. Por esta razón, se hace aún más imprescindible la figura del asesor.
Adaptación de las asesorías a la simplificación de los procesos no presenciales
Para adaptarse a las nuevas medidas, es necesario modificar las formas de tramitación y asesoramiento al cliente. Con la nueva resolución, ya no es imprescindible el certificado digital para tramitar las prestaciones por desempleo. El cliente puede firmar su solicitud mediante códigos de un solo uso (OTP) enviados mediante SMS o correo electrónico, así como por vía telefónica.
¿Cómo debe proceder la asesoría? Estos son los puntos clave:
- Cumplimentación técnica: Rellenar la solicitud online en la plataforma del SEPE con los datos del interesado.
- Revisión y auditoría: Analizar a fondo el expediente, cruzar el certificado de empresa, calcular las rentas de la unidad familiar y confirmar que los datos de contacto estén actualizados en la base de datos pública.
- Coordinación de la firma: Gestionar en directo con el cliente la recepción e introducción del código OPT (SMS) para validar el trámite.
- Verificación y custodia: Confirmar la correcta recepción del trámite por parte del SEPE, descargar el justificante y archivar de forma segura el expediente.
Protocolo, Riesgos operativos y Responsabilidad Civil
Para evitar asumir riesgos innecesarios y proteger la Responsabilidad Civil Profesional del despacho, es recomendable implantar las siguientes pautas operativas:
- Actualización de hojas de encargo: Incluir una cláusula específica sobre el uso de sistemas de firma simplificada y la gestión de códigos de un solo uso (OTP).
- Formalización del consentimiento: Disponer de una autorización previa por escrito donde el cliente faculte a la asesoría a preparar la solicitud y se comprometa a validar los datos aportados.
- Auditoría previa de contacto: Verificar y, en su caso, actualizar el teléfono móvil y el correo del cliente en los registros del SEPE para evitar el bloqueo automático del trámite.
- Validación y soporte en directo: Coordinar una breve sesión (telefónica o presencial) en el momento exacto de procesar la solicitud para asegurar la comunicación con el agente público o evitar la caducidad del SMS telemático.
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